Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične izkušnje za naše stranke in gradnji dolgoročnih odnosov. Idealni kandidat bo imel izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami, razumevanjem njihovih potreb in zagotavljanjem rešitev, ki povečujejo njihovo zadovoljstvo in zvestobo.
Kot Vodja za uspeh strank boste odgovorni za spremljanje celotnega življenjskega cikla stranke, od prvega stika do dolgoročne podpore in rasti. Vaša naloga bo, da zagotovite, da stranke dosežejo svoje cilje z uporabo naših izdelkov ali storitev, ter da delujete kot most med stranko in našimi notranjimi ekipami.
Vaša vloga bo vključevala proaktivno komunikacijo s strankami, reševanje težav, izobraževanje o novih funkcionalnostih in priložnostih ter identifikacijo možnosti za dodatno vrednost. Prav tako boste analizirali podatke o uporabi izdelkov, spremljali kazalnike uspešnosti in pripravljali poročila za izboljšanje storitev.
Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, analitično razmišljanje, sposobnost reševanja problemov in empatijo do strank. Pomembna je tudi sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki, kot so prodaja, podpora, razvoj in trženje.
Če vas veseli delo z ljudmi, vas motivira pomoč drugim pri doseganju uspeha in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Spremljanje uspešnosti strank in zagotavljanje njihovega zadovoljstva
- Reševanje težav in odzivanje na povratne informacije strank
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z notranjimi ekipami za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Analiza podatkov o uporabi izdelkov in priprava poročil
- Identifikacija priložnosti za dodatno prodajo in nadgradnje
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank
- Uvajanje novih strank in spremljanje njihovega napredka
- Sodelovanje pri razvoju programov za uspeh strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Empatija in osredotočenost na potrebe strank
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z delom v medfunkcijskih ekipah
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako bi ravnali s stranko, ki ni zadovoljna z našo storitvijo?
- Kako merite uspešnost strank in kaj storite, če ne dosegajo ciljev?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako bi predstavili novo funkcionalnost obstoječi stranki?
- Kako ravnate v stresnih situacijah s strankami?
- Kakšne strategije uporabljate za povečanje zvestobe strank?
- Kako bi pristopili k uvajanju nove stranke?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
